Política de Compra

GARANTIA

Garantimos a entrega em todo o Brasil ou a devolução do seu dinheiro. Para sua maior comodidade, nossos produtos são entregues pelo Correios ou Jadlog e assim que a postagem for concluída o link de rastreio para acompanhamento da entrega é enviado para o e-mail e whatsapp cadastrado.

O Código de Rastreio será enviado em até 03 dias úteis (não esqueça de terminar seu cadastro para receber as informações).

Houve algum imprevisto e seu pedido não foi entregue? A Underz Store garante o reembolso do valor total da compra ou o reenvio de um novo produto caso seja comprovado o extravio.

PRAZO DE ENTREGA

Varia de acordo com método de envio Correios ou Jadlog

Todos os pedidos possuem link de rastreio para você acompanhar a entrega até o seu endereço. Não nos responsabilizamos por atrasos da empresa de entrega (correios ou jadlog), onde o ato de envio não estará mais sobre nosso controle. Caso houver algum problema no envio onde conseguimos interferir na solução, iremos fazer de tudo para resolver o quanto antes.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

O código de rastreio poderá levar até 3 dias para atualizar as informações no site do rastreamento, podendo aparecer a mensagem de “Objeto não encontrado” por se tratar de um envio onde o sistema dos correios pode atrasar nas atualizações das informações.

Não nos responsabilizamos por endereços cadastrados incorretamente, sendo o cadastro dos dados corretos.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Para solicitar a troca ou devolução do produto é necessário que seja realizado o contato conosco via WhatsApp '(17) 99747-3806' ou por e-mail '[email protected]' em até 07 dias corridos após a entrega, informando o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo da solicitação.

Após o procedimento em até 48 horas úteis retornaremos com as instruções de como proceder. Para que seja aceita a troca do produto, o item deverá ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário não aceitaremos a devolução.

OBS: Caso a solicitação não seja realizada dentro de 07 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito a troca ou devolução.

Nas trocas, arcamos com os fretes de ida e volta.

Desistência da compra deve ser requerida em 24h após pagamento!

O produto deverá cumprir a política para troca ou devolução seguindo os quesitos abaixo:

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

- Os produtos deverão ser devolvidos com todas as embalagens originais.

- O Cliente deverá embalar o produto de forma que evite danos.

 - Não será efetuada troca para produtos danificados ou modificados pelo cliente.

- Perderá o prazo de troca caso cliente demore mais que 7 dias corridos

Erro no endereço:

Endereço para envio: Depois que o pacote já tenha entrado em processo de envio não é mais possível alterar o endereço do destinatário, caso o pacote retorne ao remetente e o cliente tenha interesse em um novo envio, o frete do novo pacote fica por conta do cliente, pois não nos responsabilizamos por dados de endereço incorreto, uma vez que já houve um custo de envio do mesmo, mesmo para os clientes que ganharam frete grátis, em caso de erro no cadastro do endereço ou devolução do pacote ao destinatário, o novo frete fica por conta do cliente. 

Para casos de extravio ou algum problema de entrega relacionado a nossa transportadora, um novo envio será solicitado e o prazo de entrega se reiniciará.

Reembolso: todo reembolso é acompanhado do comprovante de estorno, onde o cliente recebe a sua via.

Quando a compra for feita pelo cartão: o reembolso é feito pelo próprio cartão.

Se a compra for feita por pix a pessoa deverá informar a chave pix para o reembolso

OBS: Em situações do CLIENTE inserir o ENDEREÇO INCORRETO e haver EXTRAVIO do produto, A NOSSA EMPRESA NÃO SE RESPONSABILIZA POR CUSTOS ADICIONAIS E REEMBOLSOS, ao inserir o seu endereço certifique-se que o mesmo está correto.